Return Policy

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

В K!ckAce се стремим да сте напълно доволни от покупката си. Ако даден продукт не отговаря на очакванията ви, можете лесно да го върнете или замените съгласно условията по-долу.

1. Право на отказ и срок за връщане

Съгласно европейското и българското законодателство за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката и да върнете закупена стока в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката, без да посочвате причина.

За да бъде уважено връщането, артикулите трябва да бъдат:

  • В оригиналното си състояние и търговски вид;

  • Неизползвани, ненаранени и с ненарушена цялост;

  • В оригиналната си опаковка, заедно с всички етикети, аксесоари и документи (касова бележка/фактура).

2. Изключения от правото на връщане

Правото на отказ и връщане НЕ се прилага за:

  • Индивидуално наплетени ракети: Кордажи, които са били срязани и наплетени върху тенис ракета по ваша изрична спецификация, се считат за стока, изработена по поръчка на потребителя (чл. 57, т. 3 от ЗЗП).

  • Ракети или продукты със следи от употреба (напр. зацапана дръжка, драскотини по рамката, премахнато защитно фолио).

3. Процедура за връщане

  1. Уведомление за връщане: Свържете се с нас на sales@kickace.eu или на тел. +359 889 318 856, за да ни уведомите за решението си.

  2. Изпращане на пратката: Изпратете артикула към нас чрез куриер (Еконт или Спиди) до нашия адрес за кореспонденция.

  3. Разходи за доставка: Транспортните разходи за връщане са за сметка на купувача, освен в случаите на дефектен продукт или грешка от наша страна.

4. Замяна на продукт

Най-бързият начин да замените продукт (например за друг модел или различен дебелина/диаметър кордаж) е следният:

  • Нова поръчка: Направете нова поръчка за желания от вас продукт в онлайн магазина по всяко време, без да изчаквате обработката на връщането.

  • Връщане на първоначалния продукт: Изпратете ни първоначално закупения артикул, спазвайки условията за връщане по-горе.

  • Възстановяване на сумата: След като получим продукта и потвърдим запазения му търговски вид, ще ви възстановим сумата за него в пълен размер.

5. Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт и прегледаме неговото състояние, ще ви изпратим имейл за потвърждение.

  • Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението ви, но може да бъде задържано до получаването на стоката обратно при нас.

  • Сумите се възстановяват по банков път (по посочена от вас IBAN сметка) или чрез оригиналния метод на плащане, използван при поръчката.

6. Повредени стоки и рекламации

Ако получите продукт, който е повреден при транспорта или има производствен дефект, моля, свържете се с нас незабавно на sales@kickace.eu със снимки на повредата, за да организираме замяна или пълно възстановяване на сумата за наша сметка.

Данни за връщане и контакти

„Новицка Консулт“ ЕООД (K!ckAce)

  • Адрес за връщане: ул. „Кишинев“ № 18, ет. 4, гр. София 1407, България

  • Имейл: sales@kickace.eu

  • Телефон: +359 889 318 856